Del aviso a la conformidad.

El recorrido de un servicio, paso a paso

1. 01

   Nos avisas

   Quién: Área comercial · asistente de cuenta

   Reportas la falla o pides el servicio. El área comercial registra tu solicitud y le hace seguimiento hasta el final.

   • Aviso recibido
   • Solicitud registrada
2. 02

   Programamos la visita

   Quién: Operaciones · planner de mantenimiento

   El planner asigna a los técnicos según la especialidad del trabajo y fija la visita a tu sede. Si es un trabajo nuevo, antes recibes la cotización.

   • Técnicos asignados
   • Visita programada
   • Materiales listos
3. 03

   Salimos hacia tu sede

   Quién: Técnicos de campo

   Los técnicos salen con los materiales y los equipos que pide el trabajo.

   • Salida de la base
   • Camino a tu sede
4. 04

   Hacemos el trabajo

   Quién: Técnicos · supervisor técnico de campo

   Ejecutan el mantenimiento o la reparación. El supervisor técnico de campo controla que el trabajo se cumpla como se programó.

   • Trabajo en ejecución
   • Control del supervisor
5. 05

   Dejamos registro

   Quién: Técnicos de campo

   Antes de irse, los técnicos registran lo que hicieron: fotos del trabajo, el acta firmada en tu sede y el reporte técnico.

   • Fotos del trabajo
   • Acta firmada
   • Reporte técnico
6. 06

   Revisamos todo

   Quién: Operaciones · planner y supervisor

   El planner y el supervisor de operaciones revisan las evidencias antes de que el informe salga hacia ti.

   • Evidencias revisadas
   • Informe preparado
7. 07

   Informe y conformidad

   Quién: Área comercial · asistente de cuenta

   El asistente de cuenta te envía el informe final. Con tu conformidad, el servicio queda cerrado.

   • Informe enviado
   • Tu conformidad
   • Servicio cerrado